04/03/2026
Als we het over duurzame gastvrijheid hebben kunnen we niet voorbij aan het traject dat de gast aflegt. Op verschillende momenten neemt de reiziger cruciale beslissingen in het kader van duurzaamheid. Zeker ook als we verder kijken naar de meer impactvolle, regeneratieve variant ervan.
Wij splitsen de customer journey graag op in 5 stappen
Die 5 stappen zitten soms mooi in volgorde, maar in vele gevallen ook niet. Soms droomt men van het eerste stuk en laat het volgende deel van de reis open voor inspiratie van het moment. Soms doet men een trektocht en is men onderweg, in het verblijf, terug onderweg, in een ander verblijf enz … En soms genieten we al na tijdens de reis zelf. Toch zijn het 5 essentiële onderdelen van een deugddoende reis.
Hoe kunnen we als logiesuitbater impact hebben in die 5 stappen? Hoe kunnen we de reiziger de meest duurzame keuzes laten maken?
Dromen
Hier worden de fundamenten gelegd voor de uiteindelijke impact van de reis. Meer dan de helft van de reizigers beseffen dat ze impact hebben op lokale gemeenschappen zowel als op de omgeving. Maar dromen worden beïnvloed door media, vrienden, internet, AI, enz.
Wat kan de logiesuitbater doen om de potentiële reizigers te laten dromen van duurzaam reizen, slow travel, … ?
Discussieer hier met ons mee.
Plannen
Bij het plannen staat vooral het boeken centraal. Het boeken is een cruciale stap in een duurzame reis.
- Boeken we via een multi-national en laten we zo geld ontsnappen naar andere plaatsen?
- Zetten we duurzaamheid in de kijker of doen we dat beter niet?
- maken we gebruik van alternatieve kanalen voor boekingen?
Discussieer hier met ons mee
Onderweg zijn
Transport is en blijft de grootste impact hebben t.o.v. de andere elementen van toerisme. We kunnen dat als logieshouder beïnvloeden met goede communicatie en met voorzieningen voor de ‘last mile’ aan te bieden.
Discussieer hier met ons mee.
Verblijven
De fase van ‘het verblijf’ is waar de fysieke interactie tussen gast, accommodatie en omgeving haar hoogtepunt bereikt. Hier hebben we als logiesuitbater de meest directe controle over de operationele impact. Automatisatie van duurzame maatregelen is bijna altijd succesvoller dan proberen gedragsverandering bij de gasten te implementeren. Maar dat heeft wel enkel een lokale impact, nl. voor het logies zelf. Gasten proberen te beïnvloeden en te motiveren voor gedragsverandering zowel in de logies als thuis en elders kan een hele grote impact teweeg brengen, zelf groter dan wat je zelf kan realiseren in je logies.
We spreken hier ook over de zogenaamde scope 4.
Discussieer hier met ons mee.
Nagenieten
Regeneratieve gastvrijheid gedijt bij het creëren van een community of ecosysteem. Wanneer gasten zich verbonden voelen met de missie van het logies en zijn omgeving, worden zij ambassadeurs die hun ervaringen delen. Dit kan worden gefaciliteerd door digitale platformen waar gasten kunnen nagenieten van hun ervaringen, foto’s kunnen delen of kunnen deelnemen aan discussies over duurzaamheid. Het opbouwen van dergelijke relaties verhoogt de loyaliteit en creëert een gevoel van gedeelde verantwoordelijkheid voor de bestemming.
Discussieer hier met ons mee.
De blik van de reiziger evolueert. Door samen te werken met lokale partners en ervaringen te delen, kunnen we onze inzichten constant aanpassen aan de realiteit.
Collectieve intelligentie, sterker dan artificiële intelligentie !
Deel je ervaringen, discussieer mee via onze fora:
Dromen, plannen, onderweg zijn, verblijven, nagenieten
