Avec Fairhospitality.coop, nous voulons être très transparents sur la manière dont les paiements sont effectués par le biais de notre plateforme Fairbnb.coop.
Les paiements sont effectués par l’intermédiaire du partenaire Mangopay. Il s’agit en fait d’un système“Escrow“. Par conséquent, les paiements peuvent y rester pendant longtemps, sans que l’hôte ou quelqu’un d’autre puisse y avoir accès. Ce n’est qu’à la fin de la transaction que l’argent est automatiquement distribué aux différentes parties concernées.
Transparence des paiements
Le paiement s’effectue en plusieurs étapes :
- Demande de réservation
- Le client demande une réservation pour une certaine période et pour un certain logement.
- Ce faisant, le site web de Fairbnb.coop affiche de manière transparente la structure des prix. Il indique donc clairement combien vous payez pour votre logement, pour le projet que vous soutenez et pour Fairbnb elle-même.
- L’invité fournit les détails de sa carte. La vérification se poursuit ensuite en fonction de la banque à laquelle l’invité est affilié
- Le système vérifie ensuite les données, y compris la disponibilité de la quantité requise
- Une fois que tout est vérifié, le montant total est réservé sur la carte. En termes techniques, il s’agit d’une autorisation préalable. Cela signifie que vous ne pouvez plus dépenser ce montant, mais aussi qu’il n’a pas encore disparu de votre carte. Dans la plupart des banques, vous pouvez le voir dans l’application en ligne.
- L’hôte recevra ensuite un e-mail contenant la demande de réservation.
- L’hôte s’occupe de la réservation
- L’hôte a maintenant 2 options
- (a) il accepte la réservation : à ce moment-là, le montant réservé de la carte est transféré au système de paiement Mangopay.
- b) il refuse la réservation ou la rend caduque après 48 heures : l’argent est libéré et immédiatement remis à la disposition du client.
- L’hôte a maintenant 2 options
- Annulation de la réservation
- En cas d’annulation, les conditions d’annulation énoncées dans l’offre d’hébergement s’appliquent. Selon le moment où l’annulation a lieu, le montant total, une partie seulement ou rien n’apparaîtra à nouveau sur la carte. Veillez à consulter les conditions ! Les parts restantes iront ensuite à l’hôte, au projet et à Fairbnb. (comme au point 4)
- Si l’hôte annule, l’invité récupère l’argent sur la carte dans tous les cas. Dans ce cas, Fairhospitality.coop est heureux d’aider le client à trouver une solution alternative.
- Check-out à la fin du séjour
- Le jour du départ, l’argent est transféré du compte Mangopay interne de l’hôte à celui de l’hôte, du projet et de Fairbnb.
- Enfin, l’hôte est payé le jour même par le biais du système Manopay. En fait, le client paie directement à l’hôte, comme dans le cas d’une réservation directe. Les projets reçoivent les dons sur une base trimestrielle.
Processus d’identification
Il est important de savoir que nous fonctionnons entièrement selon les règles des paiements européens. Cela signifie également que toute personne recevant de l’argent par le biais du système Mangopay doit s’identifier. Dans le secteur, cette démarche est connue sous le nom de KYC ( Know Your Customer). Cela se fait très facilement sur le site https://booking.fairbnb.coop/nl/dashboard/user/start-id-verification. Vous y trouverez les étapes simples pour prouver votre identité.
Notez que si cette procédure n’est pas terminée à temps, l’argent (pour l’hôte ou le projet) restera dans le système Mangopay. Le paiement sur votre propre compte bancaire n’est possible que si les conditions KYC sont remplies.
