Lorsque nous parlons d’hospitalité durable, nous ne pouvons pas ignorer le voyage de l’invité. À différents moments, le voyageur prend des décisions cruciales dans le contexte de la durabilité. En particulier lorsque nous examinons de plus près sa variante régénératrice, qui a plus d’impact.
Sur la base d’une étude menée par l’école secondaire PXL, entre autres, qui divise le parcours du client en 4 étapes, nous préférons le diviser en 5 étapes.
- Rêves
- Plans
- Sur la route
- Séjours
- Lueur d’espoir
Ces cinq étapes sont parfois bien ordonnées, mais dans de nombreux cas, elles ne le sont pas. Parfois, on rêve du premier tronçon et on laisse la suite du voyage ouverte à l’inspiration du moment. Parfois, on fait un trek et on est sur la route, dans l’hébergement, de nouveau sur la route, dans un autre hébergement, etc … Et parfois, nous profitons déjà du voyage lui-même. Ce sont tout de même 5 parties essentielles d’un voyage vertueux.
En tant que fournisseurs d’hébergement, comment pouvons-nous avoir un impact sur ces cinq étapes ? Comment pouvons-nous inciter les voyageurs à faire les choix les plus durables ?
Rêves
C’est là que sont jetées les bases de l’impact final du voyage. Plus de la moitié des voyageurs réalisent qu’ils ont un impact sur les communautés locales et sur l’environnement. Mais les rêves sont influencés par les médias, les amis, l’internet, l’intelligence artificielle, etc.
Que peuvent faire les opérateurs d’hébergement pour faire rêver les voyageurs potentiels de voyages durables, de voyages lents, … ? ?
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Plans
Lors de la planification, l’accent est mis sur la réservation. La réservation est une étape cruciale dans un voyage durable.
- Devons-nous réserver par l’intermédiaire d’une multinationale, en laissant l’argent s’échapper vers d’autres endroits ?
- Mettons-nous l’accent sur la durabilité ou est-il préférable de ne pas le faire ?
- Utilisons-nous des canaux alternatifs pour les réservations ?
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Sur la route
Le transport est et reste l’impact le plus important par rapport aux autres éléments du tourisme. En tant qu’hébergeurs, nous pouvons influencer ce phénomène par une bonne communication et en offrant des facilités pour le « dernier kilomètre ».
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Séjours
La phase de « séjour » est celle où l’interaction physique entre le client, le logement et l’environnement atteint son apogée. C’est là que nous, en tant qu’opérateurs d’hébergement, avons le contrôle le plus direct sur l’impact opérationnel. L’automatisation des mesures durables est presque toujours plus efficace que la mise en œuvre d’un changement de comportement chez les hôtes. Cependant, cela n’a qu’un impact local, c’est-à-dire pour l’hébergement lui-même. Essayer d’influencer et de motiver les clients pour qu’ils changent de comportement à la fois dans le logement, chez eux et ailleurs peut avoir un impact très important, encore plus important que ce que vous pouvez réaliser vous-même dans votre logement.
Nous parlons également ici de ce que l’on appelle le champ d’application 4.
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Lueur d’espoir
L’hospitalité régénératrice s’appuie sur la création d’une communauté ou d’un écosystème. Lorsque les hôtes se sentent liés à la mission de l’hébergement et à son environnement, ils deviennent des ambassadeurs qui partagent leurs expériences. Cela peut être facilité par des plateformes numériques où les hôtes peuvent réfléchir à leurs expériences, partager des photos ou participer à des discussions sur la durabilité. L’établissement de telles relations accroît la loyauté et crée un sentiment de responsabilité partagée à l’égard de la destination.
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Le point de vue du voyageur évolue. En travaillant avec des partenaires locaux et en partageant nos expériences, nous pouvons constamment adapter nos idées à la réalité.
L’intelligence collective, plus forte que l’intelligence artificielle !
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