Laatste update: 04/03/2026
Wenn wir über nachhaltige Gastfreundschaft sprechen, können wir die Reise des Gastes nicht ignorieren. In verschiedenen Momenten trifft der Reisende wichtige Entscheidungen im Zusammenhang mit der Nachhaltigkeit. Vor allem, wenn wir uns mit der wirkungsvolleren, regenerativen Variante beschäftigen.
Basierend auf Untersuchungen u.a. der PXL High School, die die Customer Journey in 4 Schritte unterteilt haben, möchten wir sie in 5 Schritte unterteilen
- Träume
- Pläne
- Unterwegs
- Bleibt
- Nachglühen
Diese 5 Schritte sind manchmal schön der Reihe nach, aber in vielen Fällen sind sie es nicht. Manchmal träumt man von der ersten Etappe und überlässt den nächsten Teil der Reise der Inspiration des Augenblicks. Manchmal macht man eine Wanderung und ist auf der Straße, in der Unterkunft, wieder auf der Straße, in einer anderen Unterkunft, usw. … Und manchmal genießt man schon während der Reise selbst. Dennoch sind dies 5 wesentliche Bestandteile einer tugendhaften Reise.
Wie können wir als Anbieter von Unterkünften in diesen 5 Schritten etwas bewirken? Wie können wir Reisende dazu bringen, eine möglichst nachhaltige Wahl zu treffen?
Träume
Hier wird der Grundstein für die endgültigen Auswirkungen der Reise gelegt. Mehr als die Hälfte der Reisenden ist sich der Auswirkungen ihrer Reise auf die lokalen Gemeinschaften und die Umwelt bewusst. Aber die Träume werden von Medien, Freunden, Internet, KI usw. beeinflusst.
Was können Unterkunftsanbieter tun, um potenzielle Reisende von nachhaltigem Reisen, Slow Travel, … träumen zu lassen? ?
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Pläne
Bei der Planung liegt das Hauptaugenmerk auf der Buchung. Die Buchung ist ein entscheidender Schritt für eine nachhaltige Reise.
- Buchen wir über einen multinationalen Konzern und lassen das Geld in andere Länder fließen?
- Stellen wir die Nachhaltigkeit in den Vordergrund oder ist es besser, wenn wir das nicht tun?
- Nutzen wir alternative Kanäle für Buchungen?
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Unterwegs
Der Transport ist und bleibt die größte Belastung im Vergleich zu den anderen Elementen des Tourismus. Wir können dies als Beherberger durch gute Kommunikation und durch das Angebot von Einrichtungen für die ‚letzte Meile‘ beeinflussen.
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Bleibt
In der „Aufenthaltsphase“ erreicht die physische Interaktion zwischen Gast, Unterkunft und Umgebung ihren Höhepunkt. Hier haben wir als Beherbergungsbetriebe die meiste direkte Kontrolle über die betrieblichen Auswirkungen. Die Automatisierung nachhaltiger Maßnahmen ist fast immer erfolgreicher als der Versuch, Verhaltensänderungen bei den Gästen zu erreichen. Dies hat jedoch nur lokale Auswirkungen, d. h. für die Unterkunft selbst. Der Versuch, Gäste zu beeinflussen und zu motivieren, ihr Verhalten sowohl in der Unterkunft als auch zu Hause und anderswo zu ändern, kann eine sehr große Wirkung haben, sogar eine größere als das, was Sie selbst in Ihrer Unterkunft realisieren können.
Wir sprechen hier auch über den sogenannten Scope 4.
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Nachglühen
Regenerative Gastfreundschaft lebt von der Schaffung einer Gemeinschaft oder eines Ökosystems. Wenn sich Gäste mit der Mission der Unterkunft und ihrer Umgebung verbunden fühlen, werden sie zu Botschaftern, die ihre Erfahrungen teilen. Dies kann durch digitale Plattformen erleichtert werden, auf denen die Gäste ihre Erfahrungen reflektieren, Fotos teilen oder an Diskussionen über Nachhaltigkeit teilnehmen können. Der Aufbau solcher Beziehungen erhöht die Loyalität und schafft ein Gefühl der gemeinsamen Verantwortung für das Reiseziel.
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Die Einstellung der Reisenden entwickelt sich weiter. Indem wir mit lokalen Partnern zusammenarbeiten und Erfahrungen austauschen, können wir unsere Erkenntnisse ständig an die Realität anpassen.
Kollektive Intelligenz, stärker als künstliche Intelligenz !
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Träumen, Planen, Reisen, Bleiben, Schwelgen in Erinnerungen
